Termini e condizioni del servizio

I presenti termini disciplinano l’utilizzo di crestcherry.com e gli acquisti effettuati da consumatori nel mercato italiano. Il negozio, realizzato tramite Shopify, vende principalmente divani modulari, divani letto, divani reclinabili, fodere e protezioni per divani e arredi da esterno.

Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, effettuare ordini e gestire richieste connesse all’acquisto. È vietato interferire con il checkout, tentare accessi non autorizzati o utilizzare il servizio in modo illecito o tale da comprometterne sicurezza e funzionamento.

L’acquisto deve essere valutato sulla base della scheda prodotto disponibile al momento dell’ordine. Dimensioni, composizione, numero di moduli, rivestimenti, caratteristiche del meccanismo, configurazione e destinazione d’uso sono vincolanti quando espressamente indicate.

Le immagini hanno funzione rappresentativa e non sostituiscono le specifiche tecniche. Eventuali differenze nella resa dei colori dovute allo schermo non escludono i diritti del consumatore quando il bene ricevuto differisce in modo sostanziale da quanto ordinato.

Per divani modulari, divani letto e reclinabili, il cliente deve verificare le dimensioni indicate e l’idoneità degli spazi di accesso e utilizzo. Tale verifica non trasferisce al cliente la responsabilità per informazioni errate pubblicate sul sito. Fodere e protezioni devono essere scelte secondo misure e compatibilità indicate. Gli arredi da esterno devono essere utilizzati e conservati secondo caratteristiche e istruzioni fornite.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo, prezzo, imposte, spedizione e totale. L’ordine viene inoltrato mediante un comando che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

Il contratto si considera concluso quando Crestcherry invia la conferma dell’ordine su supporto durevole, normalmente tramite e-mail, dopo la corretta ricezione dell’ordine e le verifiche necessarie al pagamento.

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti e deve segnalare tempestivamente eventuali errori prima della spedizione. Crestcherry può chiedere chiarimenti quando indirizzo o informazioni operative risultano insufficienti alla corretta evasione.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €288,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €288,99 il costo della spedizione standard è di €18,99. Oltre alla spedizione mostrata prima dell’ordine, non sono applicate ulteriori spese obbligatorie non previamente indicate.

I mezzi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nel checkout. Se il pagamento viene rifiutato o non completato, l’ordine non può essere evaso finché la transazione non risulta regolare.

Se prima della conclusione del contratto emerge un’indisponibilità effettiva, Crestcherry informa il cliente e non procede alla vendita del prodotto interessato. Se un’impossibilità oggettiva di fornitura emerge dopo la conferma, Crestcherry informa il cliente senza indebito ritardo e restituisce integralmente quanto eventualmente pagato per la parte non eseguibile. Un’anomalia di inventario non autorizza la sostituzione con un articolo diverso senza consenso.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Una richiesta di annullamento può essere gestita finché l’ordine non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione restano applicabili i diritti di recesso e reso previsti nei presenti termini.

La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per mobili voluminosi, i recapiti forniti possono essere utilizzati per coordinare la consegna.

Crestcherry resta responsabile della merce durante il trasporto organizzato dal venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico. Ritardi, perdita o danneggiamento durante tale trasporto non vengono trasferiti al consumatore come responsabilità del vettore.

Se il termine di consegna concordato non viene rispettato, il cliente può richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine decorre inutilmente, il cliente può sciogliere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute. Quando una data essenziale sia stata concordata prima dell’ordine, restano fermi i rimedi applicabili senza necessità di un ulteriore termine.

Eventi imprevedibili e inevitabili fuori dal ragionevole controllo delle parti possono incidere sulle tempistiche per la durata dell’impedimento, senza eliminare i diritti inderogabili del consumatore.

Per divani, meccanismi reclinabili, divani letto e arredi da esterno è consigliabile verificare, appena ragionevolmente possibile, numero dei colli e condizioni visibili dell’imballaggio. Fotografie dell’imballaggio e delle parti danneggiate facilitano la verifica, ma la mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti relativi a danni o difetti.

In caso di articolo errato, danno da trasporto, quantità errata o componenti mancanti, Crestcherry sostiene i costi necessari alla soluzione, compresi ritiro, rispedizione o sostituzione quando applicabili.

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Il prodotto deve corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e caratteristiche concordate ed essere fornito con accessori e istruzioni dovuti.

In presenza di un difetto originario, il consumatore può ottenere senza spese la riparazione o la sostituzione quando praticabili. Quando il ripristino non sia possibile, non avvenga entro un tempo ragionevole o comporti un inconveniente significativo, possono spettare riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Non sono imputabili al venditore danni derivanti da uso improprio, modifiche autonome, riparazioni non autorizzate, montaggio o smontaggio scorretto, manutenzione o conservazione inadeguate o normale usura.

Per divani e reclinabili non devono essere alterati struttura, giunzioni o meccanismi. Per fodere e protezioni, deterioramenti causati da lavaggi o trattamenti incompatibili con le istruzioni restano a carico del cliente. Per arredi da esterno, danni derivanti da esposizione o conservazione contrarie alle caratteristiche dichiarate non costituiscono difetto originario.

Crestcherry riconosce 30 giorni dalla consegna per comunicare un reso senza motivazione dei prodotti standard. Nei primi 14 giorni il consumatore può recedere senza indicarne il motivo; il termine decorre dal giorno successivo alla consegna fisica. Se più beni dello stesso ordine sono consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Dal 15° al 30° giorno il reso è accettato per prodotti standard non utilizzati, integri e completi. Per beni realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati il recesso può essere escluso, salvo difetti, errori di fornitura o non conformità.

Nei primi 14 giorni il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; manipolazioni eccedenti tale verifica possono comportare una riduzione proporzionata alla perdita di valore.

Per i resi accettati, Crestcherry sostiene il costo diretto della restituzione quando viene utilizzata l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti. Non sono applicate commissioni di reintegro. Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi.

I dati necessari a ordine, pagamento, consegna, assistenza, reso e rimborso vengono trattati limitatamente alle relative finalità e possono essere comunicati a Shopify, fornitori di pagamento, vettori e fornitori tecnici nella misura necessaria alle rispettive funzioni.

Cookie e strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati per sicurezza, sessione, carrello, checkout e preferenze privacy. Eventuali strumenti di tracciamento non necessari richiedono una scelta preventiva, libera e specifica e devono poter essere rifiutati o revocati senza impedire le funzioni essenziali del negozio.

I reclami relativi a ordini, pagamenti, prodotti, consegne, resi o rimborsi possono essere presentati tramite i contatti indicati di seguito. Crestcherry esamina la richiesta sulla base dei dati dell’ordine e della documentazione pertinente, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Per i contratti destinati al mercato italiano si applica la legge italiana nella misura prevista dalle norme applicabili, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel luogo della sua residenza abituale. Per le controversie con un consumatore resta competente il foro previsto dalle regole imperative applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.

Prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, il consumatore può presentare un reclamo direttamente a Crestcherry e, ove disponibile e applicabile, rivolgersi agli organismi competenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.