Recapiti

Il servizio clienti è il punto di contatto per richieste relative agli acquisti effettuati sul negozio online, ai prodotti di arredamento, alla preparazione degli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e alle segnalazioni post-vendita.

L’assistenza è destinata in particolare a ordini di divani modulari, divani letto, divani reclinabili, fodere e protezioni per divani e arredi da esterno. Le richieste vengono esaminate sulla base delle informazioni dell’ordine e dei dati forniti dal cliente, con criteri coerenti e senza attribuire al consumatore obblighi ulteriori rispetto a quelli necessari per identificare e gestire correttamente il caso.

Per comunicazioni scritte è disponibile l’indirizzo e-mail refundservice@crestcherry.com. È possibile utilizzare questo canale per domande prima dell’acquisto, verifiche su ordini già effettuati, segnalazioni relative alla consegna, richieste di reso, richieste di rimborso, problemi di conformità o chiarimenti riguardanti i dati dell’ordine.

Per assistenza telefonica è disponibile il numero +1 940 282 3296 durante l’orario del servizio clienti indicato alla fine del presente testo.

Per consentire una gestione corretta della richiesta, è consigliabile utilizzare un solo canale principale per lo stesso caso e indicare informazioni coerenti in eventuali comunicazioni successive.

Per richieste relative a un ordine già effettuato, è utile specificare:

- numero d’ordine;

- nome utilizzato nell’acquisto;

- indirizzo e-mail associato all’ordine;

- prodotto o collo interessato;

- descrizione sintetica della richiesta.

In caso di danno da trasporto, componente mancante, articolo errato o problema visibile alla consegna, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e della parte interessata possono facilitare la verifica. Tali materiali devono rappresentare il problema in modo chiaro e non devono includere dati personali non necessari.

Non è richiesto inviare via e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate. Le informazioni di pagamento eventualmente necessarie vengono verificate attraverso i dati già associati all’ordine e ai sistemi di pagamento utilizzati nel checkout.

Prima dell’acquisto è possibile chiedere chiarimenti sulle informazioni già pubblicate nella scheda prodotto, comprese dimensioni, configurazione, numero di moduli, rivestimenti, destinazione d’uso e compatibilità delle fodere o protezioni.

Per mobili voluminosi, il cliente resta responsabile della verifica delle misure degli spazi di accesso e di utilizzo sulla base delle dimensioni dichiarate. Il servizio clienti può chiarire le specifiche disponibili, ma non può garantire la compatibilità con porte, scale, ascensori o ambienti se non dispone di informazioni complete e verificabili.

Per gli arredi da esterno, eventuali richieste riguardanti uso, pulizia o conservazione vengono gestite in riferimento alle caratteristiche dichiarate del prodotto.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Eventuali richieste di correzione dei dati di consegna o di annullamento devono essere comunicate il prima possibile.

Una modifica può essere eseguita soltanto se l’ordine non è già stato affidato al vettore e se la variazione richiesta è tecnicamente possibile. Dopo la spedizione, un cambiamento di indirizzo o di modalità di consegna può dipendere dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantito.

Se un ordine non può essere evaso per indisponibilità effettiva o altra impossibilità oggettiva, il cliente viene informato e le somme dovute per la parte non eseguibile vengono restituite.

La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, queste possono essere utilizzate per verificare la presa in carico, il transito e gli eventi di consegna.

Divani modulari, divani letto, reclinabili e arredi da esterno possono essere spediti in più colli. In questi casi i colli possono viaggiare separatamente e arrivare in giorni diversi. Una consegna parziale non significa automaticamente che l’ordine sia incompleto prima che siano state verificate tutte le spedizioni associate.

Per ordini pari o superiori a €288,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €288,99 il costo della spedizione standard è di €18,99. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre alla spedizione indicata prima dell’acquisto, non sono previste ulteriori spese obbligatorie non previamente comunicate.

In caso di collo visibilmente danneggiato, prodotto danneggiato, articolo errato, quantità errata o parti mancanti, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato.

Crestcherry verifica la situazione e, quando il problema è imputabile al trasporto o all’evasione dell’ordine, sostiene i costi necessari alla soluzione, compresi ritiro, rispedizione, invio dei componenti mancanti, sostituzione o rimborso quando applicabili.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Una comunicazione tempestiva, accompagnata quando possibile da fotografie, consente tuttavia di ricostruire più facilmente lo stato della spedizione.

Per i prodotti standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un reso senza motivazione, secondo le condizioni applicabili al prodotto. Nei primi 14 giorni resta possibile esercitare il recesso senza indicarne il motivo.

Le richieste di reso possono essere inviate a refundservice@crestcherry.com. Per i resi accettati, Crestcherry sostiene il costo diretto della restituzione quando viene utilizzata l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti.

Il rimborso viene disposto con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto o del circuito di pagamento.

Le richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso possono essere inviate allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l’assistenza.

Per proteggere i dati personali, Crestcherry può chiedere le informazioni strettamente necessarie a verificare l’identità del richiedente prima di comunicare dati o eseguire una richiesta. Non vengono richieste credenziali di accesso, password o dati completi degli strumenti di pagamento.

Le richieste vengono trattate senza ingiustificato ritardo e, quando riguardano l’esercizio di diritti sulla protezione dei dati, normalmente entro un mese dal ricevimento, salvo i casi in cui sia necessaria un’estensione consentita per complessità o numero delle richieste.

Le comunicazioni vengono esaminate durante gli orari di servizio. Le richieste ricevute al di fuori di tali orari vengono prese in carico nel successivo periodo operativo.

Per casi che richiedono verifiche con il vettore, controllo di più colli, verifica di immagini, confronto con il pagamento o accertamenti sul prodotto, può essere necessario un tempo tecnico aggiuntivo. In tali casi la richiesta resta aperta fino al completamento delle verifiche necessarie.

Le informazioni comunicate dal servizio clienti devono riferirsi al caso concreto e non modificano unilateralmente prezzo, quantità, caratteristiche del prodotto, condizioni di consegna o altri elementi già confermati nell’ordine senza il consenso del cliente quando tale consenso è necessario.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.