Informativa sulle spedizioni

La presente politica disciplina la spedizione degli ordini effettuati su crestcherry.com e destinati al mercato italiano. Si applica a divani modulari, divani letto, divani reclinabili, fodere e protezioni per divani, nonché agli arredi da esterno.

La consegna viene effettuata agli indirizzi in Italia servibili dai vettori incaricati. Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve indicare un indirizzo completo e corretto, un recapito utilizzabile e le informazioni ragionevolmente necessarie alla consegna. Per i mobili voluminosi, limitazioni di accesso alla strada o all’edificio devono essere comunicate quando possono impedire materialmente la consegna.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. L’inoltro dell’ordine non implica la spedizione nello stesso giorno: il riferimento operativo è il periodo di preparazione indicato, decorrente dopo la conferma dell’ordine e la regolarità del pagamento.

La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. I tempi indicati sono stime operative e possono variare in presenza di controlli logistici, eventi eccezionali o circostanze non ragionevolmente controllabili; eventuali variazioni non eliminano i diritti del consumatore relativi alla consegna.

Per ordini pari o superiori a €288,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €288,99 il costo della spedizione standard è di €18,99.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre al costo di spedizione indicato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati costi obbligatori non previamente comunicati.

Non è previsto un supplemento fisso pubblicato per aree remote. Se l’indirizzo indicato non può essere servito alle condizioni di spedizione disponibili, Crestcherry informa il cliente prima della partenza della merce. Non viene imposto successivamente un supplemento non accettato dal cliente; quando non è possibile individuare una modalità di consegna compatibile, l’ordine interessato viene annullato e le somme dovute vengono rimborsate.

La spedizione standard comprende il trasporto all’indirizzo indicato secondo le modalità operative del vettore. Non comprende automaticamente montaggio, installazione, disimballaggio, rimozione dell’imballaggio, movimentazione in una stanza specifica o trasporto al piano.

Un eventuale servizio di consegna all’interno dell’abitazione può considerarsi incluso solo quando risulta espressamente indicato e confermato nell’ordine. In tale caso, il cliente deve verificare che porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni comunicate del prodotto o dei colli.

Se una consegna all’interno dell’abitazione non può essere completata esclusivamente per insufficienza degli spazi di passaggio, restrizioni dell’edificio non comunicate o condizioni dell’accesso dipendenti dal destinatario, il mancato completamento non costituisce danno da trasporto imputabile a Crestcherry.

Divani modulari, divani letto, reclinabili e arredi da esterno possono essere composti da più colli. Per esigenze di sicurezza, peso, dimensioni o capacità del vettore, un ordine può essere spedito in più colli o in consegne separate.

La suddivisione logistica non modifica il contenuto dell’ordine e non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati al momento dell’acquisto. Quando vengono generati più numeri di tracciamento, ciascun collo può avere un avanzamento diverso. Un ordine composto da più colli non deve essere considerato incompleto prima che siano state verificate tutte le spedizioni associate.

Quando articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, la gestione delle scadenze collegate alla ricezione del bene tiene conto della consegna dell’ultimo articolo quando ciò è rilevante per il diritto del consumatore.

Gli imballaggi destinati a proteggere i mobili durante il trasporto vengono dimensionati in funzione di peso, ingombro, fragilità, parti mobili e rischio di urto. Il volume e i materiali di imballaggio devono essere limitati a quanto necessario per proteggere il prodotto e consentirne una movimentazione sicura, evitando strati o spazi vuoti non funzionali.

Gli imballaggi immessi sul mercato sono gestiti secondo i requisiti europei applicabili agli imballaggi e ai rifiuti di imballaggio, comprese le prescrizioni di conformità, documentazione, minimizzazione e gestione a fine vita applicabili alla data di immissione sul mercato. Gli obblighi tecnici spettano agli operatori economici interessati e non vengono trasferiti al consumatore.

Il cliente è invitato a separare e conferire cartone, plastica, legno e altri materiali secondo le indicazioni presenti sull’imballaggio e le regole di raccolta vigenti nel proprio Comune.

Quando per il trasporto vengono utilizzati pallet, casse, elementi di fissaggio o altro imballaggio in legno massiccio soggetto ai requisiti fitosanitari internazionali, tale materiale deve essere sottoposto a un trattamento ammesso e deve recare il marchio IPPC/ISPM 15 conforme e leggibile.

Il marchio ISPM 15 riguarda l’imballaggio in legno massiccio utilizzato nel commercio internazionale e non costituisce un’etichettatura del mobile finito. Materiali di imballaggio integralmente realizzati con legno lavorato, come compensato, pannelli di particelle o OSB, possono rientrare nelle esclusioni previste per il materiale a basso rischio e non richiedono il marchio quando non ricadono nel campo di applicazione dello standard.

L’assenza, l’alterazione o l’irregolarità di un marchio richiesto sull’imballaggio di trasporto non viene imputata al consumatore.

Prima della spedizione possono essere verificati la corrispondenza tra ordine e prodotto, il numero dei colli, l’indirizzo di consegna, la regolarità del pagamento e l’idoneità dell’imballaggio al trasporto.

La partenza può essere temporaneamente sospesa quando un indirizzo è incompleto o non verificabile, il pagamento non risulta regolare, il prodotto non può essere imballato o movimentato in condizioni adeguate oppure si verifica un’anomalia logistica che impedisce concretamente la consegna. Il cliente viene informato quando l’anomalia incide sul termine previsto. Se l’ordine non può essere eseguito, le somme dovute per la parte non consegnabile vengono restituite.

Quando il vettore genera informazioni di tracciamento, queste vengono associate alla spedizione e possono indicare presa in carico, transito, tentativo di consegna e consegna completata. Nei primi momenti successivi alla creazione dell’etichetta, il tracciamento può non mostrare ancora movimenti fisici del collo.

In caso di spedizione suddivisa, ciascun collo può essere collegato a un tracciamento distinto. Un evento di consegna relativo a un solo collo non prova automaticamente la consegna dell’intero ordine.

Crestcherry organizza la spedizione e resta responsabile del bene durante il trasporto fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

Il vettore è responsabile dell’esecuzione materiale del trasporto secondo l’incarico ricevuto, ma eventuali problemi del vettore non obbligano il consumatore a rivolgersi esclusivamente a quest’ultimo per ottenere una soluzione da Crestcherry.

Il destinatario deve fornire informazioni corrette e rendere ragionevolmente possibile la consegna. Ritardi dovuti esclusivamente a indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, accesso vietato non comunicato, irreperibilità reiterata o rifiuto ingiustificato della consegna non sono imputabili a Crestcherry.

La tariffa iniziale copre la prima spedizione standard. Se, per una causa esclusivamente riferibile al destinatario, il vettore richiede un nuovo servizio a pagamento, nessun costo viene addebitato senza preventiva comunicazione. L’eventuale nuova modalità deve essere accettata prima di generare un costo; in mancanza, la merce può essere restituita al mittente e la pratica viene gestita in base allo stato effettivo dell’ordine e ai diritti applicabili.

Per i mobili voluminosi è consigliabile verificare appena ragionevolmente possibile il numero dei colli, l’integrità esterna dell’imballaggio e la presenza di deformazioni, forature, schiacciamenti o evidenti tracce di urto.

Quando viene rilevata un’anomalia, fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di trasporto e del prodotto facilitano la verifica. La mancata annotazione immediata del danno al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore relativi a un danno da trasporto o a un difetto del prodotto.

Se un prodotto arriva danneggiato per cause di trasporto, viene consegnato un articolo errato, manca un collo o risultano assenti componenti dell’ordine, il cliente può contattare Crestcherry indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato.

Crestcherry verifica la spedizione e organizza, secondo il caso, recupero, sostituzione, invio delle parti mancanti o rimborso. I costi necessari alla soluzione di un danno da trasporto, errore di spedizione o mancanza imputabile all’evasione dell’ordine sono a carico di Crestcherry.

Eventi imprevedibili e inevitabili, interruzioni rilevanti della rete di trasporto, provvedimenti delle autorità, eventi meteorologici gravi o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti possono causare ritardi per la durata dell’impedimento. Tali eventi non autorizzano a trattenere indefinitamente un pagamento né eliminano i rimedi del consumatore.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può richiedere che venga completata entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine decorre senza consegna, può chiedere la risoluzione dell’ordine interessato e il rimborso delle somme dovute. Quando una data di consegna essenziale sia stata espressamente concordata prima dell’acquisto, la gestione del ritardo tiene conto di tale carattere essenziale.

Per i prodotti standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un reso senza motivazione, fermo il diritto di recesso esercitabile nei primi 14 giorni secondo le condizioni applicabili.

Per i resi accettati, Crestcherry sostiene il costo diretto della restituzione quando viene utilizzata l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.