Procedura di verifica della merce alla consegna

Per mobili e articoli d’arredo di grandi dimensioni, il controllo al momento della ricezione consente di individuare più facilmente eventuali anomalie di trasporto, differenze nel numero dei colli o danni visibili all’imballaggio.

La verifica immediata è raccomandata, ma non costituisce una condizione per conservare i diritti relativi a difetti, non conformità o danni da trasporto che non erano ragionevolmente rilevabili al momento della consegna.

Il cliente deve effettuare il controllo in condizioni di sicurezza, senza ostacolare il vettore, senza aprire imballaggi in modo improprio e senza movimentare parti pesanti quando ciò può creare rischi per persone o prodotto.

Prima di confermare la ricezione, è opportuno confrontare il numero dei colli consegnati con le informazioni di spedizione disponibili.

Divani modulari, divani letto, reclinabili e arredi da esterno possono essere spediti in più colli. Un singolo ordine può inoltre essere suddiviso in più spedizioni, con numeri di tracciamento differenti e consegne effettuate in momenti diversi.

La consegna di un numero di colli inferiore a quello complessivamente previsto non indica automaticamente una perdita o una mancanza se risultano ancora spedizioni associate in transito.

Se, invece, tutti i colli risultano consegnati ma una parte dell’ordine manca, il cliente può segnalarlo al servizio clienti indicando il numero d’ordine e, quando disponibile, i riferimenti di tracciamento.

Prima dell’apertura è consigliabile osservare l’imballaggio da più lati e verificare la presenza di:

- forature;

- tagli;

- schiacciamenti;

- deformazioni marcate;

- aperture o sigilli visibilmente alterati;

- segni estesi di umidità;

- urti evidenti sugli angoli;

- parti del prodotto esposte;

- pallet o supporti di trasporto gravemente danneggiati.

Un imballaggio con segni superficiali non implica necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude la possibilità di un danno interno.

Quando viene rilevata un’anomalia evidente, è utile fotografare il collo prima di spostarlo o aprirlo, includendo l’etichetta di spedizione e la zona interessata.

Quando il vettore consente di inserire osservazioni sulla prova di consegna, il cliente può annotare in modo sintetico e preciso eventuali anomalie visibili, ad esempio “imballaggio perforato”, “angolo schiacciato” o “collo ricevuto con danno esterno”.

È preferibile evitare formule generiche che non descrivono la situazione concreta.

L’assenza di un’annotazione sul documento del vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del cliente. L’annotazione costituisce tuttavia un elemento utile per ricostruire le condizioni del collo al momento della consegna.

Dopo la consegna, l’imballaggio deve essere aperto con attenzione, utilizzando strumenti che non possano danneggiare tessuti, superfici o componenti interni.

Non inserire lame in profondità nelle zone in cui il rivestimento o l’imbottitura possono trovarsi immediatamente sotto il cartone o la protezione esterna.

Per mobili composti da più parti, verificare progressivamente:

- corrispondenza tra articolo ricevuto e ordine;

- numero dei moduli o componenti;

- presenza di accessori e ferramenta;

- integrità di struttura, rivestimento e parti visibili;

- presenza di istruzioni o componenti previsti;

- condizioni dei meccanismi visibili, senza forzarli.

Gli elementi pesanti non devono essere sollevati o capovolti da una sola persona quando il peso o le dimensioni rendono l’operazione non sicura.

Per elementi imbottiti e tessili è opportuno controllare che non siano presenti tagli, abrasioni profonde, macchie evidenti, cuciture aperte o zone bagnate.

Pieghe leggere, compressioni da imballaggio e un temporaneo rilassamento delle imbottiture possono essere compatibili con il trasporto e con il naturale assestamento del materiale. Tali condizioni devono essere distinte da strappi, cedimenti strutturali, deformazioni permanenti o danni che compromettono l’utilizzo.

Per superfici rigide o a base lignea, verificare la presenza di rotture, scheggiature rilevanti, parti distaccate o deformazioni anomale.

Per arredi dotati di parti reclinabili, estensibili o trasformabili, il primo controllo deve essere effettuato in uno spazio libero da ostacoli e con bambini o animali tenuti lontani dalla zona di movimento.

Prima dell’azionamento verificare che non siano presenti elementi di imballaggio, fascette, protezioni o oggetti nelle zone di articolazione.

Il meccanismo non deve essere forzato se incontra una resistenza anomala, produce rumori insoliti o appare disallineato. In tali circostanze interrompere il controllo e contattare il servizio clienti.

In presenza di un problema, fotografie chiare possono accelerare la verifica. Quando possibile, è utile documentare:

- il collo completo;

- l’etichetta di spedizione;

- la zona danneggiata dell’imballaggio;

- il prodotto dopo l’apertura;

- il dettaglio del danno o della parte mancante;

- l’eventuale confronto con un componente integro.

Non è necessario includere persone nelle immagini. Evitare inoltre di fotografare documenti contenenti dati personali non pertinenti alla segnalazione.

Fotografie e video possono essere richiesti per comprendere un danno o una non conformità, ma non sostituiscono i diritti del cliente e non devono essere prodotti mettendo persone o mobili in condizioni pericolose.

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, se viene consegnato un articolo diverso da quello ordinato o se risultano mancanti colli o componenti, il cliente può contattare Crestcherry indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

Crestcherry verifica le informazioni disponibili e, quando l’anomalia è imputabile al trasporto o all’evasione dell’ordine, sostiene i costi necessari alla soluzione, compresi, quando applicabili, ritiro, rispedizione, sostituzione, invio delle parti mancanti o rimborso.

Il cliente non è tenuto a risolvere esclusivamente con il vettore un problema relativo a una spedizione organizzata da Crestcherry.

Alcuni problemi possono emergere soltanto dopo l’apertura completa dell’imballaggio o durante il primo controllo ragionevole del prodotto.

Se un danno interno, un componente mancante o un’anomalia funzionale non era visibile al momento della consegna, il cliente può segnalarlo successivamente indicando quando il problema è stato rilevato e fornendo le informazioni utili alla verifica.

La mancata scoperta immediata di un danno non visibile non viene considerata automaticamente come accettazione definitiva dello stato del prodotto.

Il rifiuto immediato della consegna può essere ragionevole quando il collo presenta un danno esterno molto grave, il prodotto risulta chiaramente compromesso o vi è una evidente incongruenza che rende impraticabile una normale ricezione.

Quando le condizioni lo consentono, è preferibile documentare il motivo del rifiuto con fotografie e comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.

Il cliente non dovrebbe rifiutare automaticamente un’intera spedizione soltanto per lievi segni esterni dell’imballaggio che non consentono di concludere che il prodotto sia danneggiato.

In presenza di un danno, articolo errato o parte mancante, è consigliabile conservare temporaneamente imballaggi, protezioni, etichette e componenti ricevuti fino a quando il servizio clienti non abbia completato la prima verifica.

Non è necessario conservare indefinitamente materiali di imballaggio quando non esiste alcuna contestazione.

Gli imballaggi non devono essere riutilizzati in modo tale da compromettere la sicurezza del prodotto o delle persone.

Un danno di trasporto è collegato alle condizioni in cui il prodotto è stato movimentato prima della consegna. Dopo la ricezione, il cliente deve custodire e utilizzare il bene con ragionevole attenzione.

Danni causati successivamente da urti domestici, montaggio improprio, modifiche autonome, tagli accidentali, movimentazione non adeguata, esposizione incompatibile o uso non conforme non vengono attribuiti al trasporto quando non esiste un collegamento con le condizioni della consegna.

Questa distinzione non viene applicata in modo automatico: ogni segnalazione viene valutata in base allo stato del prodotto, alla documentazione disponibile e alle circostanze concrete.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per ordini pari o superiori a €288,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €288,99 il costo della spedizione standard è di €18,99. I prezzi comprendono le imposte applicabili e, oltre alla spedizione indicata prima dell’acquisto, non sono previste ulteriori spese obbligatorie non previamente comunicate.

Per i prodotti standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un reso senza motivazione, secondo le condizioni applicabili. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.