Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica agli acquisti di beni effettuati online e destinati al mercato italiano. Per i prodotti non personalizzati, il termine complessivo entro cui comunicare una richiesta di reso è di 30 giorni di calendario dalla consegna.

Nei primi 14 giorni il consumatore può recedere senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo. Se l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo, la scadenza è rinviata al primo giorno lavorativo successivo.

Dal 15° al 30° giorno Crestcherry accetta il reso contrattuale dei prodotti standard solo se rispettano le condizioni di integrità indicate di seguito. Questa estensione non riduce né sostituisce i diritti applicabili nei primi 14 giorni.

Divani modulari, divani letto e divani reclinabili: nei primi 14 giorni è consentito disimballare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, dimensioni, configurazione, comfort e funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un punto vendita. Un montaggio strettamente necessario alla verifica non annulla di per sé il recesso; uso prolungato, montaggi o smontaggi ripetuti, forature, modifiche o trattamenti non necessari possono invece determinare una riduzione del rimborso in proporzione alla perdita di valore. Dal 15° al 30° giorno il prodotto deve essere non utilizzato, privo di segni, completo di moduli, ferramenta, cuscini, accessori e istruzioni, e idoneo alla rivendita.

Fodere per divani, copridivani e protezioni: nei primi 14 giorni è consentita una verifica limitata di tessuto, colore, misura e compatibilità. Lavaggio, trattamento con detergenti o profumi, uso continuativo, contatto che lasci peli, odori, macchie o altre tracce eccedono la verifica necessaria e possono comportare una riduzione del rimborso. Dal 15° al 30° giorno tali articoli devono essere inutilizzati, non lavati, puliti e completi. L’assenza dell’imballaggio originale, da sola, non elimina il diritto di recesso nei primi 14 giorni; per il reso contrattuale dal 15° al 30° giorno l’imballaggio originale, ove fornito, deve essere conservato quando ragionevolmente necessario a proteggere e identificare il prodotto.

Divani e sedute da esterno o da giardino: la verifica deve avvenire senza un impiego che produca esposizione significativa a pioggia, umidità, raggi solari, terreno, polvere, cloro, salsedine o altri agenti esterni. Segni di intemperie, scolorimento, ossidazione, sporco ambientale o deterioramento causato dall’uso possono determinare una riduzione di valore nei primi 14 giorni e impediscono il reso contrattuale dal 15° al 30° giorno.

Non è previsto il recesso per beni realizzati su specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati, ad esempio prodotti fabbricati con misure, configurazioni, rivestimenti o caratteristiche non appartenenti alle normali opzioni standard e prodotti creati appositamente sulla base di istruzioni individuali. La semplice scelta fra colori, moduli o varianti standard presenti a catalogo non rende automaticamente il bene personalizzato.

Le limitazioni relative ai prodotti personalizzati non si applicano quando il bene ricevuto è difettoso, non conforme a quanto ordinato, danneggiato all’arrivo o errato.

Dopo il 14° giorno e fino al 30° giorno non sono accettati, nell’ambito del reso contrattuale, prodotti con danni causati dal consumatore, alterazioni, tagli, forature, riparazioni autonome, modifiche strutturali o elettriche, smontaggio improprio, componenti mancanti, usura da uso quotidiano, macchie, odori, umidità, peli, bruciature, scolorimenti o deterioramento dovuto a custodia, pulizia o manutenzione inadeguate.

Nei primi 14 giorni tali circostanze non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso quando questo è applicabile, ma il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Se la perdita di valore rende il prodotto non rivendibile, la detrazione può essere significativa e deve essere giustificata in base allo stato effettivo del prodotto.

Il termine di 30 giorni non limita le richieste relative a difetti originari, non conformità, articoli errati o parti mancanti.

Per i resi accettati ai sensi della presente politica, Crestcherry sostiene il costo diretto della restituzione quando il cliente utilizza l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti. Per i mobili voluminosi, Crestcherry può organizzare un ritiro concordato all’indirizzo di consegna. Costi sostenuti autonomamente dal cliente con vettori o servizi non autorizzati non sono rimborsabili salvo preventiva conferma scritta.

In caso di difetto del prodotto, danno imputabile alla consegna, articolo errato, quantità errata o componenti mancanti, i costi necessari di ritiro, rispedizione, sostituzione o altra soluzione concordata sono a carico di Crestcherry. Al consumatore non viene applicata alcuna commissione di reso o di reintegro a magazzino.

Per esercitare il recesso o richiedere un reso, inviare una comunicazione chiara a refundservice@crestcherry.com indicando numero d’ordine, articoli interessati, nome del cliente e recapito. Nei primi 14 giorni non è necessario fornire una motivazione. Fotografie o video possono essere richiesti per documentare danni, non conformità o per pianificare il ritiro di mobili voluminosi, ma non costituiscono una condizione per comunicare validamente il recesso.

Dopo la comunicazione, il servizio clienti fornisce le istruzioni di restituzione e, quando previsto, organizza il ritiro o invia l’etichetta autorizzata. Per il recesso comunicato nei primi 14 giorni, il bene deve essere rispedito o messo a disposizione per il ritiro senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Crestcherry abbia concordato il ritiro diretto.

Il cliente deve custodire il bene con ragionevole diligenza e predisporlo per il trasporto in modo adeguato. Per divani, meccanismi reclinabili e divani letto, eventuali parti mobili devono essere fissate e protette; i componenti smontabili devono essere riuniti e identificabili. Non inviare autonomamente mobili voluminosi all’indirizzo di contatto: le modalità e l’eventuale destinazione di reso sono comunicate dal servizio clienti.

Al ricevimento, Crestcherry verifica corrispondenza con l’ordine, completezza, presenza di accessori e componenti, integrità strutturale e funzionale, segni d’uso, condizioni del rivestimento e, per i prodotti da esterno, eventuali tracce di esposizione ambientale. L’ispezione distingue i normali controlli necessari a valutare il prodotto dai danni o dall’uso eccedente tale verifica.

Qualsiasi riduzione del rimborso per perdita di valore deve riflettere condizioni concretamente riscontrate e non può essere applicata come penale forfettaria.

Per il recesso esercitato nei primi 14 giorni, Crestcherry effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che Crestcherry abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Per i resi contrattuali comunicati dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene disposto dopo il ricevimento e la verifica dell’idoneità del prodotto secondo le condizioni della presente politica.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni a carico del cliente. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi; i tempi effettivi possono dipendere dall’istituto di pagamento.

Quando il reso riguarda l’intero ordine, vengono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente pagati. Non sono rimborsati supplementi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto alla consegna standard disponibile. Per un reso parziale, il costo di consegna iniziale è rimborsato solo nella misura in cui non sarebbe stato dovuto per gli articoli trattenuti.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. Una richiesta di annullamento può essere gestita finché l’ordine non è stato affidato al vettore. Dopo la spedizione, l’eventuale restituzione segue i termini e la procedura sopra indicati. Per i prodotti personalizzati, l’annullamento può non essere disponibile una volta avviata la produzione specifica.

La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili includono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

I prezzi dei prodotti includono le imposte. Per ordini pari o superiori a €288,99 la consegna standard è gratuita; per ordini inferiori a €288,99 il costo della consegna standard è €18,99. Fatta eccezione per il costo di consegna mostrato al checkout, non sono previste ulteriori spese obbligatorie a carico del cliente.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.