Dichiarazione sull’accessibilità digitale

Crestcherry gestisce crestcherry.com tramite Shopify con l’obiettivo di rendere il servizio di commercio elettronico utilizzabile dal maggior numero possibile di persone, comprese quelle che utilizzano tecnologie assistive o che presentano limitazioni visive, uditive, motorie o cognitive.

L’accessibilità viene considerata nell’organizzazione delle pagine, nella presentazione delle informazioni, nella navigazione, nei moduli, nel carrello e nel percorso di acquisto. L’obiettivo è consentire all’utente di consultare le informazioni essenziali, individuare i comandi principali, correggere eventuali errori e completare le operazioni senza dipendere da un unico canale sensoriale.

La presente dichiarazione descrive i criteri adottati per la gestione dell’accessibilità del sito e le modalità con cui possono essere segnalate eventuali difficoltà. Non costituisce una certificazione tecnica rilasciata da un organismo esterno.

La gestione del sito è orientata a quattro esigenze fondamentali: i contenuti devono poter essere percepiti, i comandi devono poter essere utilizzati, le informazioni devono risultare comprensibili e le funzioni devono mantenere una struttura sufficientemente solida da poter interagire, per quanto tecnicamente possibile, con browser e tecnologie assistive.

Nella progettazione e nella manutenzione delle pagine viene pertanto considerata l’esigenza di:

- utilizzare una struttura dei titoli e dei contenuti coerente;

- mantenere testi leggibili e comprensibili;

- evitare di affidare informazioni essenziali esclusivamente al colore;

- rendere riconoscibili collegamenti, pulsanti e campi interattivi;

- associare etichette comprensibili ai campi dei moduli;

- mantenere un ordine di navigazione logico;

- rendere identificabili gli errori che impediscono il completamento di un’operazione;

- fornire alternative testuali quando un’immagine contiene informazioni necessarie alla comprensione del prodotto o del servizio;

- evitare, quando possibile, contenuti che ostacolino inutilmente la lettura o l’interazione.

Le funzioni principali del negozio devono poter essere raggiunte e utilizzate senza richiedere necessariamente l’uso di un mouse. Nella gestione del tema e dei componenti interattivi viene considerata la navigazione tramite tastiera, compresa la necessità di mantenere riconoscibile l’elemento che riceve il focus.

Menu, collegamenti, pulsanti, selettori, campi di inserimento e controlli del checkout non devono dipendere esclusivamente da gesti complessi o da movimenti di precisione quando esiste una modalità di interazione più accessibile.

La struttura delle pagine viene organizzata affinché possa essere interpretata, nei limiti delle funzioni tecniche utilizzate, anche mediante lettori di schermo e altre tecnologie assistive. Qualora una funzione di terze parti introduca una difficoltà concreta, la segnalazione viene valutata considerando sia l’origine tecnica del problema sia la possibilità di fornire un percorso alternativo ragionevole.

Le informazioni destinate all’acquisto devono essere presentate con un livello di leggibilità adeguato. Dimensione, spaziatura e contrasto del testo vengono considerati in modo da evitare che informazioni essenziali risultino difficili da distinguere dallo sfondo.

Il sito viene gestito con l’obiettivo di consentire il normale ridimensionamento dei contenuti tramite le funzioni del browser o del dispositivo senza perdita delle informazioni principali. Quando lo spazio disponibile diminuisce, la disposizione degli elementi deve adattarsi in modo da ridurre sovrapposizioni, tagli del testo o comandi non raggiungibili.

Le informazioni indispensabili non vengono intenzionalmente comunicate attraverso il solo colore. Quando un colore indica uno stato, una selezione o un errore, deve essere accompagnato, ove necessario, da testo, simboli o altre indicazioni comprensibili.

Nel settore dell’arredamento le immagini hanno una funzione importante, ma non devono essere l’unico mezzo per comprendere caratteristiche necessarie alla decisione di acquisto.

Quando disponibili nella scheda prodotto, informazioni quali dimensioni, configurazione, caratteristiche funzionali, indicazioni sull’uso e altri elementi essenziali devono essere presentate anche in forma testuale. Un dettaglio necessario per valutare l’idoneità di un mobile non dovrebbe dipendere esclusivamente dalla capacità dell’utente di interpretare una fotografia.

Le immagini che trasmettono informazioni rilevanti devono essere accompagnate, quando tecnicamente appropriato, da un’alternativa testuale utile. Le immagini puramente decorative possono essere gestite in modo da non aggiungere informazioni superflue alla navigazione con tecnologie assistive.

I campi necessari all’acquisto devono indicare in modo comprensibile quale informazione viene richiesta. Quando un dato è obbligatorio, questa condizione deve poter essere riconosciuta senza affidarsi soltanto a un elemento visivo.

Gli errori che impediscono di proseguire devono essere segnalati in modo identificabile e, quando possibile, accompagnati da indicazioni che consentano all’utente di correggere il dato interessato.

Nel carrello e nel checkout devono risultare comprensibili gli elementi essenziali della transazione, compresi prodotti selezionati, quantità, prezzo, imposte, costo della spedizione e totale. I prezzi comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €288,99 la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a €288,99 il costo della spedizione standard è di €18,99. Oltre alla spedizione indicata prima dell’acquisto, non sono previste ulteriori spese obbligatorie non previamente comunicate.

I mezzi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli presentati nel checkout. Le funzioni necessarie all’identificazione dell’utente, alla sicurezza della transazione e al pagamento devono essere rese utilizzabili in modo coerente con i requisiti di accessibilità applicabili al servizio.

Le informazioni operative collegate all’acquisto vengono presentate in forma testuale affinché possano essere consultate anche senza interpretare elementi esclusivamente grafici.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx.

Per i prodotti standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un reso senza motivazione, secondo le condizioni applicabili. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto o del circuito di pagamento.

Quando un utente incontra una barriera che gli impedisce di comprendere un’informazione essenziale o di svolgere un’operazione necessaria, può chiedere assistenza attraverso i contatti indicati alla fine della presente dichiarazione.

I controlli relativi ai cookie devono essere presentati in modo comprensibile e utilizzabile anche attraverso modalità di navigazione alternative. Le opzioni relative ai tracciamenti non necessari non devono essere attivate automaticamente come conseguenza della semplice navigazione.

I comandi per accettare, rifiutare o modificare le preferenze devono essere identificabili e non devono richiedere l’interpretazione esclusiva del colore. La possibilità di rifiutare strumenti non necessari non deve impedire l’uso delle funzioni fondamentali del negozio.

Il sito utilizza l’infrastruttura Shopify. Alcune funzioni possono inoltre dipendere da componenti o servizi tecnici esterni necessari al checkout, al pagamento, alla sicurezza, alla logistica o ad altre funzioni operative.

L’utilizzo di una piattaforma o di un componente di terze parti non viene considerato, da solo, una garanzia di accessibilità. Quando una modifica del tema, un’applicazione o un’integrazione incide sul percorso dell’utente, la sua accessibilità deve essere valutata in relazione alla funzione concretamente svolta.

Se una barriera dipende da un componente non direttamente sviluppato da Crestcherry, la segnalazione viene comunque presa in esame. Quando possibile, viene ricercata una correzione, una diversa configurazione o una modalità alternativa per consentire all’utente di ottenere l’informazione o completare l’operazione interessata.

Collegamenti o contenuti forniti direttamente da soggetti terzi possono presentare caratteristiche tecniche non interamente controllabili da Crestcherry. Questa circostanza non viene utilizzata per attribuire automaticamente all’utente la responsabilità di una barriera.

Quando il contenuto esterno è necessario per una funzione essenziale del servizio, viene valutata la disponibilità di una soluzione accessibile o di un’alternativa ragionevole. Le difficoltà devono essere considerate in base alla loro incidenza concreta sulla possibilità di consultare informazioni, effettuare un ordine o ricevere assistenza.

L’accessibilità non viene considerata un intervento isolato. Aggiornamenti del tema Shopify, modifiche alle pagine, nuove funzioni e integrazioni possono modificare il comportamento del sito e rendere necessarie verifiche successive.

Le segnalazioni ricevute dagli utenti costituiscono una fonte utile per individuare barriere che possono non emergere durante i controlli ordinari. Quando viene identificato un problema, la priorità di intervento viene valutata considerando la gravità della barriera, la funzione interessata e la possibilità che impedisca l’accesso a informazioni o operazioni essenziali.

L’adozione di strumenti automatici o di soluzioni aggiuntive non viene considerata, da sola, sufficiente a dimostrare l’accessibilità dell’intero servizio. Le correzioni devono essere valutate rispetto al comportamento reale della pagina e all’interazione con l’utente.

Un utente che incontra difficoltà nell’accesso a una pagina, nella lettura di un contenuto, nell’utilizzo di un comando o nel completamento di un’operazione può inviare una segnalazione a refundservice@crestcherry.com.

Per agevolare la verifica è utile indicare:

- la pagina o la funzione interessata;

- una breve descrizione della difficoltà;

- il dispositivo o il browser utilizzato, se rilevante;

- l’eventuale tecnologia assistiva coinvolta;

- l’operazione che non è stato possibile completare.

Non è necessario comunicare dati personali non pertinenti alla segnalazione. Crestcherry può chiedere soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie a comprendere il problema e fornire assistenza.

Le richieste vengono esaminate durante l’orario di servizio. Quando la correzione tecnica non può essere effettuata immediatamente, viene valutata una modalità alternativa ragionevole per fornire l’informazione o consentire l’operazione interessata, compatibilmente con la natura della richiesta e con le funzioni disponibili.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.