Informativa legale

Crestcherry è un marchio indipendente che gestisce il negozio online crestcherry.com tramite infrastruttura Shopify, con attività rivolta principalmente al mercato italiano e focalizzata sulla vendita di mobili e complementi per la casa, tra cui divani modulari, divani letto, divani reclinabili, fodere e protezioni per divani e arredi da esterno.

Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti, alla conclusione di acquisti online e alla gestione delle richieste connesse agli ordini. Le informazioni pubblicate hanno finalità commerciale e informativa e devono essere lette insieme alle caratteristiche specifiche indicate nelle singole schede prodotto e durante il checkout.

Shopify fornisce l’infrastruttura tecnologica utilizzata per il funzionamento del negozio. Shopify non sostituisce Crestcherry nel rapporto di vendita con il cliente e non modifica gli obblighi assunti da Crestcherry in relazione agli ordini conclusi sul sito.

Servizi esterni possono essere utilizzati per funzioni tecniche, pagamento, trasporto, tracciamento, sicurezza e gestione operativa. Il loro coinvolgimento è limitato alle attività necessarie al funzionamento del servizio e non trasferisce al cliente l’onere di risolvere direttamente con tali soggetti eventuali problemi imputabili all’esecuzione dell’ordine da parte del venditore.

Le descrizioni dei prodotti indicano, secondo quanto disponibile per ciascun articolo, dimensioni, configurazione, materiali, rivestimenti, numero di moduli, caratteristiche funzionali, destinazione d’uso e altre informazioni utili alla scelta.

Le immagini hanno funzione rappresentativa. Differenze di colore dovute a schermi, impostazioni del dispositivo o condizioni di visualizzazione non prevalgono sulle caratteristiche dichiarate. Quando un prodotto ricevuto presenta una difformità sostanziale rispetto alle informazioni confermate nell’ordine, il cliente conserva i rimedi previsti per il bene non conforme.

Per i mobili voluminosi, il cliente deve verificare prima dell’acquisto che le misure dichiarate siano compatibili con gli spazi di utilizzo e con gli accessi disponibili. Tale responsabilità riguarda la compatibilità concreta dell’ambiente del cliente e non limita la responsabilità di Crestcherry per dati o specifiche errate pubblicate sul sito.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a €288,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €288,99 il costo della spedizione standard è di €18,99.

Oltre al costo di spedizione mostrato prima della conferma dell’ordine, non vengono applicate ulteriori spese obbligatorie non previamente comunicate. Eventuali importi dovuti devono risultare chiaramente prima dell’invio dell’ordine.

L’ordine viene effettuato mediante il checkout del sito. Prima della conferma, il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo, prezzo, imposte, costo di spedizione e totale.

Il pagamento deve essere regolarmente autorizzato per consentire l’evasione dell’ordine. In caso di transazione rifiutata o incompleta, Crestcherry non è tenuta a procedere alla spedizione finché il pagamento non risulta correttamente registrato.

Se dopo la conferma emerge un’impossibilità oggettiva di fornitura, Crestcherry informa il cliente senza indebito ritardo e restituisce le somme dovute per la parte non eseguibile. Un prodotto diverso da quello ordinato non viene sostituito unilateralmente senza il consenso del cliente.

La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente stimata in 8-14 giorni lavorativi.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per divani modulari, divani letto, reclinabili e arredi da esterno, un ordine può essere composto da più colli e i colli possono essere trasportati o consegnati separatamente.

Crestcherry resta responsabile della corretta organizzazione della spedizione e del bene durante il trasporto fino alla consegna fisica al cliente o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore. Problemi operativi del vettore non privano il cliente del diritto di rivolgersi a Crestcherry per la gestione del caso.

Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e rendere ragionevolmente possibile la consegna. Ritardi causati esclusivamente da indirizzi inesatti, accessi non comunicati come impraticabili, irreperibilità reiterata o altre circostanze dipendenti dal destinatario non sono imputabili a Crestcherry.

Per i mobili voluminosi è consigliabile controllare appena ragionevolmente possibile il numero dei colli, le condizioni dell’imballaggio e l’eventuale presenza di danni visibili.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato, quantità errata o componenti mancanti, il cliente può contattare Crestcherry indicando il numero d’ordine e il problema riscontrato. Fotografie dell’imballaggio e del prodotto possono facilitare la verifica.

Quando il problema è imputabile al trasporto o all’evasione dell’ordine, Crestcherry sostiene i costi necessari alla soluzione, compresi, quando applicabili, ritiro, rispedizione, sostituzione, invio delle parti mancanti o rimborso.

Il cliente deve utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione e le eventuali istruzioni fornite. Danni provocati da modifiche autonome, riparazioni non autorizzate, forature, tagli, montaggio o smontaggio improprio, manutenzione inadeguata, conservazione non compatibile con il prodotto o normale usura da utilizzo non sono imputabili a Crestcherry quando non dipendono da un difetto originario.

Per i divani reclinabili e i divani letto non devono essere alterati meccanismi, strutture o collegamenti. Fodere e protezioni devono essere lavate e trattate secondo le indicazioni applicabili. Gli arredi da esterno devono essere utilizzati e conservati tenendo conto delle caratteristiche dichiarate e delle condizioni ambientali compatibili con il prodotto.

Per i prodotti standard è previsto un periodo complessivo di 30 giorni dalla consegna per comunicare un reso senza motivazione. Nei primi 14 giorni il cliente può esercitare il recesso senza indicarne il motivo; dal 15° al 30° giorno il reso dei prodotti standard è accettato alle condizioni di integrità previste per la relativa categoria.

Per i resi accettati, Crestcherry sostiene il costo diretto della restituzione quando il cliente utilizza l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti.

Il rimborso viene disposto con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 4-7 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto o del circuito di pagamento.

Crestcherry adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e le informazioni aggiornate. Interruzioni temporanee dovute a manutenzione, sicurezza, problemi tecnici o eventi fuori dal ragionevole controllo del gestore possono rendere alcune funzioni temporaneamente indisponibili.

Errori materiali evidenti, problemi di visualizzazione o malfunzionamenti tecnici vengono corretti quando individuati. Un errore tecnico non può essere utilizzato per eliminare i diritti già acquisiti dal cliente in relazione a un ordine validamente concluso.

Testi, fotografie, elementi grafici, struttura delle pagine e altri contenuti pubblicati sul sito possono essere utilizzati dal visitatore per consultare il negozio e valutare i prodotti. Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare sistematicamente tali contenuti per finalità commerciali senza autorizzazione quando essi sono protetti da diritti applicabili.

L’eventuale presenza sul sito di nomi, marchi o segni appartenenti a soggetti terzi non attribuisce al visitatore alcun diritto di utilizzo su tali elementi.

I dati personali forniti durante la navigazione, l’ordine, il pagamento, la consegna, l’assistenza, il reso o il rimborso vengono trattati limitatamente alle finalità necessarie alla gestione del rapporto con il cliente e, quando richiesto, agli obblighi applicabili alla gestione dell’attività.

Cookie e strumenti strettamente necessari possono essere utilizzati per sicurezza, sessione, carrello, checkout e preferenze privacy. Eventuali strumenti di tracciamento non necessari richiedono una scelta preventiva dell’utente e devono poter essere rifiutati o revocati senza impedire le funzioni essenziali del sito.

Il cliente può presentare reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o trattamento dei dati utilizzando i contatti indicati di seguito.

Crestcherry esamina ogni richiesta sulla base delle informazioni disponibili e della documentazione pertinente. Nessuna clausola della presente dichiarazione può essere interpretata come rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Per i contratti destinati al mercato italiano si applica la disciplina italiana nella misura prevista dalle regole applicabili, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute nel luogo della sua residenza abituale. Le controversie con un consumatore restano soggette ai criteri di competenza previsti per i rapporti di consumo.

E-mail: refundservice@crestcherry.com

Telefono: +1 940 282 3296

Indirizzo: 21218 Flat Creek Ln, Katy, TX 77449, Stati Uniti

Orario del servizio clienti: lunedì-venerdì 08:30-17:30. Sabato, domenica e festività pubbliche: servizio clienti sospeso.